官方联系方式一览
我们提供了多种沟通途径，以适应不同紧急程度和场景的需求。建议优先使用在线工单系统，以便我们为你建立完整的追踪记录。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-888-2025
港澳台及海外：+86 21-5678-9999
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
适用场景：紧急充值问题、无法登录、支付失败
💬 在线工单系统
官网首页右下角点击"在线客服"气泡，或访问 pk.cn-queenofbounty-pg.cn/support
支持图文、视频附件上传
适用场景：复杂技术问题、对局回放申诉、举报玩家
🏢 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受法务函件，不接待玩家拜访）
邮编：201203
适用场景：法律函件、商务合作邮寄合同
请注意：为了保障你的账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）向你索要密码或验证码。任何涉及资金操作的客服行为，均会在官网工单系统内留痕。
工作时间与服务承诺
[PG]麻将胡了 官网的客服团队实行7×24小时轮班制，但不同渠道的响应优先级有所区别。以下是具体的服务等级协议（SLA）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 紧急支付/充值问题 | 即时 (在线客服) | 15分钟 - 2小时 | 热线 / 工单 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 30分钟内 | 24小时内 | 工单（需提交身份证明） |
| 游戏内Bug/闪退反馈 | 1小时内 | 48小时内（含版本修复周期） | 工单 |
| 一般游戏规则咨询 | 2小时内 | 8小时内 | 邮件 / 工单 |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日内 | 5个工作日内出具初步方案 | 邮件 (商务专用) |
我们理解在"高倍爆分"对局中，每一分钟都很关键。因此，对于涉及积分结算异常的问题，客服团队拥有最高优先级的"绿色通道"权限，可先行冻结争议对局并调取后台日志，确保你的损失不会扩大。若因平台技术原因导致积分丢失，我们承诺在核实后1小时内原路补发，并额外补偿10%的积分作为歉意。
各部门业务联系指引
为了将你的问题精准地传递给最擅长处理它的同事，请根据以下分类选择合适的联系邮箱。发送邮件时，请在标题中注明"【问题类型】+ 你的游戏UID"，以便我们快速路由。
- 账号安全与实名认证：若你遇到账号异地登录提醒、解绑手机/邮箱、修改实名信息等问题，请联系 [email protected]。为了加速处理，请附上手持身份证照片及近期登录设备截图。
- 充值渠道与发票：若你有支付成功但积分未到账、申请开具电子发票（我们支持增值税普通发票）的需求，请联系 [email protected]。财务团队仅在工作日（周一至周五 10:00-18:00）处理发票申请，通常需要3-5个工作日开具。
- 赛事与活动合作：对于线下赛事冠名、直播平台联动、异业合作等，请联系商务发展部 [email protected]。请在邮件中简要介绍合作构想、预期资源投入及希望触达的用户群体。
- 内容创作者计划：如果你是主播或视频UP主，希望申请游戏内专属福利或推广素材，请访问官网"创作者中心"提交申请，或直接联系 [email protected]。我们为优质创作者提供最高30%的流水分成及独家皮肤奖励。
- 媒体与公关：新闻稿件撰写、行业采访邀请，请联系公关部 [email protected]。我们会在2个工作日内回复媒体合作需求。
若你不确定问题归属哪个部门，最简单的做法是直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能客服系统会自动解析邮件内容并转发至对应团队。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题是否已涵盖你的困扰。这里整理了我们从2024年至今收到的超过12万条咨询中，最常见的五个类别。
Q1：我忘记了游戏账号，只记得绑定的手机号，如何找回？
A：在登录界面点击"忘记密码"，通过手机号验证码即可重置密码。若手机号已停用，请使用绑定的邮箱找回。若两者均不可用，需提交账号申诉（提供注册时间、首笔充值订单号、常用登录城市），审核周期为3个工作日。
Q2：客服电话一直占线，还有其他紧急联系方式吗？
A：热线高峰期通常出现在每日20:00-23:00。若遇占线，请勿重复拨打，建议改用在线工单系统，并选择"紧急-支付问题"标签。系统会将你的工单直接置顶至值班经理队列。
Q3：我在海外，拨打400电话无法接通怎么办？
A：海外用户请拨打 +86 21-5678-9999（国际漫游可能产生费用）。你也可以使用官网右下角的WhatsApp Business客服通道（需科学上网），或发送邮件至海外支持专线 [email protected]，该邮箱由英语客服团队负责。
Q4：如何投诉客服人员服务态度差？
A：我们设有独立的质检与投诉渠道。请发送邮件至 [email protected]，并附上工单编号或通话录音。投诉将在48小时内由运营总监直接处理并给予答复。
Q5：我收到了疑似冒充官方的诈骗电话，如何核实？
A：我们的客服绝不会主动索要你的短信验证码、支付密码。若接到自称官方且涉及转账的电话，请立即挂断，并通过官网工单系统进行举报。核实举报属实后，我们将给予举报人5000积分奖励。